Политика возврата

1. Введение

Языковой центр Астана (далее "Языковой центр", "мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, касающиеся возврата средств за оплаченные языковые курсы и другие услуги.

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и должна рассматриваться совместно с ними.

2. Условия возврата для групповых курсов

2.1. До начала курса

Если вы решите отказаться от участия в курсе до его начала, применяются следующие условия:

• Более чем за 7 дней до начала курса: полный возврат оплаченной суммы без удержания комиссии
• За 3-7 дней до начала курса: возврат 90% от оплаченной суммы
• Менее чем за 3 дня до начала курса: возврат 70% от оплаченной суммы

2.2. После начала курса

Если вы решите прекратить обучение после начала курса, возможность и размер возврата будут зависеть от количества проведенных занятий:

• После первого занятия: возврат 50% от оплаченной суммы
• После второго занятия: возврат 25% от оплаченной суммы
• После третьего и последующих занятий: возврат не предусмотрен

Примечание: Занятие считается посещенным независимо от вашего фактического присутствия.

3. Условия возврата для индивидуальных занятий

3.1. Отмена занятий

Для индивидуальных занятий действуют следующие правила отмены и возврата:

• Отмена более чем за 24 часа до занятия: занятие можно перенести на другое время без потери оплаты
• Отмена менее чем за 24 часа до занятия: занятие считается проведенным, и оплата за него не возвращается

3.2. Возврат за пакет занятий

Если вы приобрели пакет индивидуальных занятий и хотите отказаться от оставшихся занятий:

• До начала занятий: полный возврат оплаченной суммы
• После проведения части занятий: возврат за оставшиеся занятия с удержанием 10% административного сбора и перерасчетом стоимости проведенных занятий по стандартному тарифу (без учета скидки за пакет)

4. Условия возврата для онлайн-курсов

4.1. Курсы с предоставлением доступа ко всем материалам сразу

Для онлайн-курсов, где доступ ко всем материалам предоставляется единовременно:

• В течение 3 дней с момента покупки: возврат 80% от оплаченной суммы, при условии, что вы просмотрели не более 25% материалов курса
• После 3 дней с момента покупки или просмотра более 25% материалов: возврат не предусмотрен

4.2. Курсы с поэтапным доступом к материалам

Для онлайн-курсов, где доступ к материалам предоставляется по модулям или неделям:

• До открытия доступа к 50% материалов: возврат пропорционально неиспользованной части курса с удержанием 10% административного сбора
• После открытия доступа к 50% и более материалов: возврат не предусмотрен

5. Условия возврата для экзаменов и тестирования

Для услуг по проведению экзаменов и языкового тестирования действуют следующие правила:

• Отмена более чем за 7 дней до экзамена: полный возврат оплаченной суммы
• Отмена за 3-7 дней до экзамена: возврат 70% от оплаченной суммы
• Отмена менее чем за 3 дня до экзамена: возврат 30% от оплаченной суммы
• Неявка на экзамен: возврат не предусмотрен

Примечание: В некоторых случаях, вместо возврата, мы можем предложить перенос экзамена на другую дату с удержанием административного сбора.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предусмотрен в следующих случаях:

• При нарушении учеником правил поведения, установленных Языковым центром
• При предоставлении заведомо ложной информации при заключении договора
• При приобретении услуг по специальным акциям или предложениям, которые явно обозначены как не подлежащие возврату
• При приобретении учебных материалов, если они были распечатаны или к ним был предоставлен доступ

7. Особые обстоятельства

В исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность возврата средств вне рамок стандартной политики:

• Медицинские показания: при предоставлении медицинского заключения, подтверждающего невозможность продолжения обучения по состоянию здоровья
• Переезд в другой город/страну: при предоставлении соответствующих документов, подтверждающих переезд
• Форс-мажорные обстоятельства: стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации и другие непредвиденные обстоятельства

Каждый случай рассматривается индивидуально, и решение принимается руководством Языкового центра.

8. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата денежных средств необходимо выполнить следующие действия:

1. Заполнить заявление на возврат, указав причину отказа от услуг (форму можно получить в офисе Языкового центра или запросить по электронной почте)
2. Предоставить документ, удостоверяющий личность
3. Предоставить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию, выписку банка)
4. Предоставить дополнительные документы, если они требуются для подтверждения особых обстоятельств

Заявление можно подать одним из следующих способов:

• Лично в офисе Языкового центра
• По электронной почте на адрес: refunds@gordonkbanks.com
• Почтовым отправлением на адрес Языкового центра

9. Сроки и способы возврата

После получения и рассмотрения вашего заявления на возврат:

• Решение о возврате принимается в течение 5 рабочих дней
• В случае положительного решения, денежные средства возвращаются в течение 10-14 рабочих дней
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, банковский счет и т.д.)
• В некоторых случаях мы можем предложить альтернативные способы возмещения, например, перенос на другой курс или предоставление кредита для использования в будущем

Примечание: При возврате денежных средств на банковскую карту или счет, сроки зачисления зависят от вашего банка и могут составлять от 3 до 30 банковских дней.

10. Альтернативы возврату

В качестве альтернативы возврату денежных средств, мы предлагаем следующие варианты:

• Перенос на другой курс: вы можете перенести оплату на другой курс или программу в нашем центре
• Приостановка обучения: вы можете приостановить обучение на срок до 6 месяцев и возобновить его позже
• Передача курса другому лицу: вы можете передать оплаченный курс другому человеку (требуется оформление соответствующих документов)
• Кредит для будущих услуг: мы можем сохранить вашу оплату в виде кредита для использования в будущем на любые услуги нашего центра

11. Изменения в политике возврата

Языковой центр оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Изменения не распространяются на услуги, которые были оплачены до вступления в силу таких изменений. К ним применяются условия, действовавшие на момент оплаты.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами: